Глава 2. Мечты и реальность
И первый же риф, о который разбивается корабль, бороздящий «открытое море памятников» с вами на борту – действительность. А она, увы, далека от мечтаний.
Эта метафора как нельзя лучше описывает ситуацию, происходящую сегодня в мире ритуальных услуг. Ведь какова Ваша картина происходящего, как клиента? вы приходите к исполнителю, говорите: «Хочу хорошо» – и получаете хорошо. Но давайте смотреть на вещи более реально. Откровенно говоря, вы – не самый лучший клиент, и далеко не факт, что вам попадётся идеальный исполнитель. А здесь не математика – правило «умножь минус на минус и получи плюс» не сработает…
Итак, при обращении в ритуальное агентство мы имеем две стороны, которые должны прийти к определённому соглашению. Это клиент и исполнитель. «Разбор полётов» я хотел бы начать именно с поведения заказчика, на которое вы, являясь этим самым заказчиком, можете непосредственно повлиять.
Вы, как клиент не подарок. Просто примите это и постарайтесь не спорить, а осознать. Даже если взглядом со стороны можно определить, что вы вежливы, пунктуальны и коммуникабельны, идеального клиента бюро ритуальных услуг характеризуют не только эти качества.
Как правило, больше 80% процентов клиентов капризны. Они не знают, чего хотят, не знают, как реализовать то немногое, что всё-таки конкретно сформулировано…
Иногда доходит до абсурда – заказчик никак не может выбрать из двух предложенных ему вариантов. вы тянете с ответом, вы сомневаетесь даже тогда, когда мастер уже сказал, почему один вариант будет лучше другого…
Наконец, почти каждый человек, приходящий в гранитную мастерскую, имеет завышенные ожидания, и потом начинает предъявлять претензии, которых быть не должно.
Поймите одно: вы платите человеку за работу, а не за то, чтобы на протяжении недели (или даже нескольких) регулярно «выедать» его мозг чайной ложечкой.
Не спешите отчаиваться и корить себя – всё не так уж и трагично. Случаи, когда все эти «отличнейшие» качества собираются в одном человеке чрезвычайно редки, и мне, слава Богу, пока ещё не попадались такие «кадры». Однако, в моей практике были десятки похожих случаев.
Простой пример: звонит мне человек по телефону, говорит о том, что нуждается в моих услугах и хотел бы встретиться для более предметного разговора. Не вопрос – мы обговариваем место и время, я подъезжаю и начинается долгий, очень долгий и практически бесполезный разговор.